售后服务承诺及有关说明

一、保修期限 保修期按业主要求及国家规定为2 年保修期从竣工验收合格之日 起计算。


二、服务控制

1、目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾 客得到满意的服务。

2、范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4、设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6、作业程序 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7、工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不 足或需改进之处。 季节性回访(2.1)雨季回访 由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查 (2.2)台风季节回访 由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访 由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8、技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、 新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调 查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9、对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10、我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3、当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24 小时内赶到

4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

5、当发现门窗构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应 及时更换或采取加固措施加固、修复。

6、检查门窗排水系统当发现堵塞及时疏通天沟处在雷雨季节应预先检查每年雷雨季节进行检查。

7、当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时我司及时进行更换和修复来电来函24 小时内赶到。

8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时灾后对门窗进行检查并视损坏情 况进行维修加固。

9、在铝合金窗工程竣工后一年时我司将对铝合金窗工程进行一次的检查，此 后窗正常使用每隔五年进行一次检查。对玻璃、密封条、密封胶应在不利的 位置进行检查。

 四、注意事项


不得在四级风以上风力及大雨天气进行窗外侧的检查、保养及维修工作。

完善的售后服务体系，随时为您提供完善的营销服务与售后。定期上门为用户维护检查，检查更新，为用户提高质量生活。对产品售后服务在规定质保期内属于本公司制造、安装质量问题，公司无偿维修或退换。